Teamleitung Produkt-Support (w/m/div.)

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Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch. Gebäudelösungen für ein besseres Leben – hierfür steht Bosch Energy and Building Solutions. Viele Kunden unterschiedlicher Branchen vertrauen auf uns als langjährigen Partner und täglich werden es mehr! Daher sucht unsere hochmotivierte Mannschaft ein weiteres engagiertes Teammitglied mit Freude an einer vielfältigen Aufgabe. Bosch Energy and Building Solutions freut sich auf Ihre Bewerbung! Als Teamleitung Produkt-Support im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit „Europe Building Solutions“ übernehmen Sie die fachliche Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden, das für die Sicherstellung der Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Produkte und Services in der Business Unit verantwortlich ist. Ihr Verantwortungsbereich umfasst die Domänen Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management-Systeme und Gebäudeautomation. Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Produkt- und Portfoliomanagern, unseren Partnern und weiteren Stakeholdern und treiben die operative Exzellenz im Support-Bereich maßgeblich voran. Als Teil unseres Produkt- und Portfolio-Management Teams treiben Sie den technologischen und kulturellen Wandel zum produktagnostischen Integrator voran und leiten strategische Projekte.
Fachliche Teamführung: Sie führen Ihr Team von 8 Personen fachlich. Dabei fördern Sie eine kunden-, service, - sowie lösungsorientierte Arbeitsweise und stellen sicher, dass alle Support-Anfragen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
Sicherstellung der Servicequalität: Sie definieren und überwachen wichtige KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten, um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern.
Transformation, Prozessoptimierung und Excellence: Sie treiben den technologischen und kulturellen Wandel hin zu einem datengetriebenen, KI-unterstützten Competence Center voran. Sie konzipieren und leiten hierfür Excellence-Projekte, um durch den Einsatz von u.a. KI-gestützten Tools und Automatisierungslösungen die Effizienz zu steigern und manuelle Aufwände zu reduzieren.
Schnittstellenmanagement: Sie gewährleisten eine enge und effektive Zusammenarbeit mit zentralen Schnittstellen wie den Produkt- und PortfoliomanagerInnen, der technischen Realisierung, internen Service- Einheiten sowie externen Partnern und auch Kunden, um komplexe technische Probleme nachhaltig zu lösen.
Wissensmanagement und Kompetenzaufbau: Sie verantworten den Aufbau und die Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank, um sowohl Mitarbeitenden als auch Technikern und weiteren Stakeholdern schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen und die Kompetenz im Team stetig zu erweitern.
Kundenfokussiertes Eskalationsmanagement: Sie agieren als AnsprechpartnerIn für kritische Kundeneskalationen, analysieren die Ursachen und koordinieren die notwendigen Maßnahmen zur schnellen und zufriedenstellenden Lösung sowie zur langfristige Verbesserungen der Produkte und Services.
Testing neuer Produkte und Services: Sie koordinieren die Durchführung von Tests für neue Produkte und Services (u.a. Systemtests, PoCs, etc.), um diese ins Portfolio aufzunehmen und tragen damit wesentlich zur Umsetzung unserer Strategie zum produktagnostischen Integrator bei.
Ausbildung: abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Gebäudeautomation und / oder Sicherheitstechnik. Erfahrung in einem technischen oder kundennahen Umfeld, idealerweise im technischen Produkt-Support oder ähnlichem. Expertise mit State-of-the-Art Technologien für digitales und effizientes Support-Management.
Persönlichkeit und Arbeitsweise: analytisches und strategisches Denkvermögen mit einer ausgeprägten Kundenorientierung. Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Willkommen bei Bosch Energy and Building Solutions Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität. Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH. Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Viet Tan Nguyen (Personalabteilung) +49 89 6290 2193

Required skills

GebäudeautomationSicherheitstechnikSupport-ManagementProzessoptimierungKundenfokussierungWissensmanagementTesting